Stress im Kundengespräch
Eine Aufzeichnung von dem Workshop während dem Sicht.Kontakte Kongress 2018 in München.
Dauer ca. 90 min
Gero Mayer (Augenoptikermeister) und Matthias Werner (Kommunikationstrainer & Buchautor)sprechen in ihren Videos über Stress, Sprache und Kommunikation.
Es geht darum, den eigenen Stress und den des Kunden zu erkennen, und damit umzugehen.
Schon durch ein falsches Wort oder eine Gestik kann der Kunde in Stress geraten. Die weitere Behandlung wird erschwert. Ein Kunde im Stress, mit Angst oder gar Panik ist kaum zur Kooperation fähig.
Der Stress kann mit geeigneten Werkzeugen sogar zum Wohle des Kunden genutzt werden.
Lernen Sie sprachliche und körpersprachliche Wege kennen, um positiv auf das Kundenverhältnis einzuwirken.
